Hizmet Seviyesi Taahhüdü (Service Level Agreement)
EczaneAPI, aylık bazda %99.9 oranında çalışma süresi (uptime) garanti eder. Bu sürenin altına düşülmesi durumunda, etkilenen kullanıcılarımıza tazminat kredisi tanımlanmaktadır.
Tüm sistemlerimiz 4 farklı kıtadaki izleme istasyonlarımız tarafından saniyede bir kontrol edilmektedir. Herhangi bir hataya saniyeler içinde müdahale edilmektedir.
Hizmetin ulaşılamadığı her saat başı için, etkilenen dönemin aylık ücretinin %5'i kadar (aylık toplamın en fazla %100'ü olacak şekilde) kredi iadesi yapılmaktadır.
Planlı bakım çalışmaları (en az 24 saat önceden bildirilen), kullanıcının kendi internet bağlantısı sorunları ve doğal afetler bu garanti kapsamı dışındadır.
Daha yüksek uptime garantisi ve özel destek hatları için kurumsal planlarımızı inceleyebilirsiniz.